Менеджер по контролю качества и внешним коммуникациям (АХО)

Компания "СИБУР, Группа компаний"

Чем предстоит заниматься:

• Повышать качество и эффективность деятельности направления «Сервис и хозяйственное обеспечение» с помощью процессного подхода.
• Настраивать процессную модель сервиса: управлять каталогом услуг, разрабатывать регламенты процессов, формировать SLA.
• Оценивать работу процессов. Внедрять процессные метрики и ритуалы для управления сервисом/подрядчиком. Анализировать качество услуг.
• Выстраивать и оптимизировать взаимодействие с заказчиком. Регулярно собирать и анализировать обратную связь о качестве услуг. Реализовывать мероприятия по повышению эффективности.
• Управлять ожиданиями заказчика от изменения уровня сервиса. Координировать коммуникационные процессы. Компоновать и визуализировать данные об изменениях с помощью дашбордов и представлять их заказчику.

Что мы ожидаем:

• У вас есть опыт работы в подразделении/компании по направлениям ФСХО, ИТ, ОЦО, консалтинга.
• Вы занимали должность не ниже менеджера на крайнем месте работы.
• Работали в службах качества / внутреннего контроля / внутреннего аудита / поддержке пользователей. Либо имеете опыт работы в отделах развития, повышения эффективности, а также в организационных проектах.
• Вы знаете принцип процессной модели управления.
• Имеете опыт управления процессами и изменениями. Проводили диагностику, выстраивали сервис, разрабатывали стандарты, работали с исключениями, выстраивали систему поддержки пользователей, разрабатывали регламенты, внедряли ИТ-инструменты для повышения качества работы.
• Владеете методиками оценки экономического эффекта (ЭЭ). Рассчитывали на практике ЭЭ от внедряемых изменений.

Что мы предлагаем:

• Локация - г. Нижнекамск.
• Трудоустройство по ТК РФ в крупнейшую нефтегазохимическую компанию России.
• Конкурентную зарплату + премии за эффективную работу.
• Комфортный офис, оснащенный современным оборудованием.
• Заботу и поддержку: ДМС, страхование жизни от несчастных случаев, скидки от партнеров (в том числе в части кредитования), возможность льготного страхования родственников.
• Спорт и отдых: бесплатные спортивные секции, корпоративные турниры, отдых на черноморском побережье в оздоровительном центре «Сибур-Юг».
• Обучение: бесплатный доступ к образовательным программам и развивающим тренингам Корпоративного университета.
• Планирование карьеры: благоприятные условия для роста; также приветствуем кросс-функциональные перемещения и ротацию между регионами присутствия.